Cambio de fecha u horario
Indica la cita original, la ciudad desde la que ibas a llamar y las alternativas que puedes proponer. Una solicitud de cambio no confirma automáticamente un nuevo horario: Maryana debe acordarlo contigo. No se anuncia una agenda permanente ni una disponibilidad garantizada para reprogramar en una fecha concreta.
Cancelación de una reserva
Escribe lo antes posible y aclara si ya realizaste el pago. Las opciones se revisan atendiendo al momento de la comunicación, lo acordado, la prestación realizada y los derechos aplicables. No se publica un plazo universal, penalización fija o devolución automática que no haya sido confirmado. Puedes pedir que las condiciones de tu reserva se aclaren antes de pagar.
Problemas de conexión o asistencia
Si se interrumpe la llamada, informa por el chat antes de asumir que la consulta terminó. Conviene identificar qué parte pudo escucharse y qué impidió continuar. La solución se conversa según el caso. No se ofrece automáticamente tiempo adicional ni una sustitución por mensajes o grabación; el formato publicado continúa siendo llamada individual por voz.
Incidencias de cobro
Conserva el comprobante y comparte la referencia necesaria para ubicar la operación. No repitas un pago mientras no se haya aclarado el anterior. Stripe gestiona sus procesos bajo sus propias condiciones. Comunicar una incidencia por el canal oficial permite revisar el servicio asociado y no limita los derechos o gestiones que puedan corresponderte con el proveedor de pago.