Dos maneras de reservar
Lo más común es escribirle a Maryana por WhatsApp, proponer un par de horarios en tu hora local y pagar cuando ella confirma uno. También puedes pagar primero con tarjeta desde la web: la página que aparece al terminar te dice cómo escribirle para agendar.
Tu cita queda confirmada cuando el pago está hecho y el día y la hora quedaron por escrito en el chat. Si pagaste antes de tener hora, la consulta queda a tu nombre; si no encuentran un horario que te funcione, se te devuelve el pago.
Cambiar el día o la hora
Avisa por el mismo WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación y la cambias sin costo. Con menos margen, Maryana intenta moverla, pero no se puede garantizar. Si no avisas y no contestas la llamada a la hora acordada, la consulta se da por realizada.
Si se corta la llamada
Si la llamada se cae por la señal o por la aplicación, Maryana vuelve a marcarte y se completan los minutos que faltaban. Si la conexión no da para seguir, la consulta se termina otro día sin costo.
Cancelar y pedir la devolución
Puedes cancelar y recuperar tu dinero dentro de los 14 días siguientes al pago, siempre que la consulta no se haya hecho. La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si es Maryana quien tiene que mover la cita, te propone otro horario y, si ninguno te sirve, te devuelve el pago.
Cobros dobles o dudosos
Si no sabes si un pago pasó, no lo repitas: escríbele con la referencia del comprobante, nunca con los datos de tu tarjeta. Un cobro duplicado se devuelve completo.
Sanar desde la Raíz
El programa tiene su propio calendario de ocho llamadas y sus propias reglas de cambios, que se acuerdan por escrito antes de empezar.